La démarche d’amélioration continue et de gestion des risques est au cœur des activités de l’ALEFPA. Elle place la personne accompagnée, ainsi que son environnement, au centre de nos préoccupations, tout en cherchant à répondre aux besoins et attentes des parties prenantes. Cette démarche vise à faire évoluer notre organisation et nos pratiques pour garantir des prestations de qualité optimale.

Principes directeurs

Notre politique repose sur les orientations définies dans le projet associatif, tout en respectant les exigences légales, les référentiels applicables et les recommandations de bonnes pratiques propres à nos secteurs d’activité. Elle s’articule autour des objectifs suivants :

  • Amélioration continue : Optimiser nos pratiques et notre fonctionnement.
  • Réponse adaptée : Mieux répondre aux attentes des personnes accompagnées et de leurs proches, dans le respect du cadre réglementaire.
  • Efficacité organisationnelle : Renforcer notre fonctionnement grâce à la formalisation des processus, le partage des pratiques, et la mise en place d’outils de pilotage et de contrôle.
  • Valorisation du personnel : Mettre en lumière et développer les compétences professionnelles et humaines de nos équipes.

Organisation

Une organisation territoriale favorise la mutualisation des ressources, des connaissances et des compétences, tout en assurant une proximité avec les acteurs locaux. Cette structure garantit une coordination efficace entre les différents niveaux de l’association.

L’animation de la démarche mobilise divers acteurs :

  • Tous les collaborateurs, quelle que soit leur activité.
  • La responsable amélioration continue et gestion des risques, ainsi que les conseillères de la Direction d’Appui à la Stratégie et à la Performance (DASAP).
  • Des représentants des directions des établissements.
  • Les responsables qualité territoriaux.
  • Les animateurs qualité au sein des structures.
  • Les auditeurs qualité internes.

Instances de Pilotage

La démarche s’appuie principalement sur trois niveaux d’instances pour assurer son déploiement cohérent :

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National

Le Comité de Pilotage Associatif fixe les orientations stratégiques. Il constitue un espace de réflexion et d’élaboration d’outils pour accompagner les territoires. Il regroupe la direction générale, les responsables qualité territoriaux, les référents qualité territoriaux, ainsi que la responsable du pôle amélioration continue et gestion des risques.

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Territorial

Les Comités de Pilotage Qualité Territoriaux permettent aux acteurs locaux d’échanger leurs travaux, mutualiser leurs expériences et partager l’information. Ils incluent le référent qualité territorial, le responsable qualité territorial, les représentants d’établissements ou complexes, ainsi que les animateurs qualité.

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Etablissements

Les Comités de Pilotage Établissement assurent la mise en œuvre opérationnelle de la démarche au sein des structures. Ils réunissent les animateurs qualité, la direction ou cadres intermédiaires, ainsi que des représentants des différents corps de métier.

La démarche d’amélioration continue et de gestion des risques constitue un levier essentiel pour garantir la qualité de nos accompagnements. En mobilisant l’ensemble des acteurs à tous les niveaux (national, territorial et local), elle permet une dynamique collective orientée vers la satisfaction des besoins des personnes accompagnées tout en renforçant l’efficacité organisationnelle.